Политика за връщане

Съгласно чл. 50 ЗЗП имате право да се откажете от договора за покупка от разстояние, без да посочвате причина, в срок от 14 календарни дни от деня, в който Вие или посочено от Вас лице получите продукта.

Продуктът може да бъде върнат само ако:

• опаковката не е повредена, отваряна или разпечатана и защитното фолио/лента е непокътнато;
• към пратката е приложен документът за покупка (касова бележка или фактура);
• продуктът е в търговски вид, с всички етикети.

Съгласно чл. 57, т. 5 ЗЗП правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради опазване на здравето или хигиенни съображения. Хранителните добавки попадат в тази категория, затова разпечатани опаковки не се приемат обратно.

Уведомете ни в 14-дневния срок на support@omnihealth.bg или на телефон 0888 000 000, като посочите номера на поръчката. Можете да използвате и стандартния формуляр за отказ по Приложение № 6 към чл. 52 ЗЗП. След това изпратете продукта заедно с документа за покупка в срок до 14 дни от уведомлението.

Преките разходи за връщане на продукта са за сметка на потребителя (чл. 55, ал. 2 ЗЗП).

Възстановяваме платената сума, включително стандартната доставка, до 14 дни от получаване на уведомлението за отказ (чл. 54 ЗЗП). Можем да задържим плащането, докато получим и проверим върнатия продукт. Сумата се връща по същия начин, по който е платено - по картата, или по банкова сметка при наложен платеж.

При несъответствие на стоката с договора имате право на рекламация в срок от 2 години от доставката (чл. 126 и сл. ЗЗП), но не по-късно от срока на годност. Ако пратката пристигне повредена или съдържа грешен продукт, изпратете снимка и документа за покупка на support@omnihealth.bg. Ще заменим продукта или ще възстановим сумата за наша сметка. Отговаряме на всяка рекламация в срок до 30 дни.

При спор можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите - kzp.bg, или към платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове - ec.europa.eu/consumers/odr.